“订阅陷阱”警告，因为人们在新年注册健身房和应用程序

对于许多澳大利亚人来说，新的一年带来了一系列新的目标和决心，无论是加入健身房、订阅健康应用程序还是与餐包提供商一起保持健康。

虽然这些订阅应该很容易取消，但有些订阅在所谓的“订阅陷阱”中运行，使用不必要的复杂策略来使其难以取消订阅。

联邦政府表示，不公平贸易行为有所增加，[color=var(--link-text,var(--colour-assistant))]正在努力立法全面禁止使用这些交易行为的企业。

但与此同时，没有什么能阻止他们使用棘手的策略，那么消费者可以做些什么来保护自己呢？

[size=0.75]“订阅陷阱”通常涉及一个不必要的复杂过程，以取消不需要的订阅或会员资格。 （Pexels：丽莎·萨默）

什么是订阅陷阱？

悉尼大学法学院比较和跨国商法教授 Luke Nottage 表示，订阅陷阱是指企业让消费者难以取消订阅。

“从本质上讲，这是商业供应商让消费者或其他小企业轻松注册持续订阅的地方，但随后很难取消或退出该订阅，”他说。

“这是不公平交易行为的一个例子，澳大利亚消费者法的现行条款并不容易涵盖这种做法。”

消费者政策研究中心 （CPRC） [color=var(--link-text,var(--colour-assistant))]最近的一份报告发现，75% 的澳大利亚人在尝试取消订阅时有过负面体验，32% 的人感到有压力要保留他们想取消的订阅。

被迫使用旧卡

当纽卡斯尔男子坎贝尔·摩尔 （Campbell Moore） 试图取消对不受欢迎的音乐服务的订阅时，他说这项任务几乎是不可能的。

“我试图取消它，但网站上的取消按钮就是不起作用，”他说。

“我给支持人员发了电子邮件，但没有听到任何消息，与此同时，他们向我收取了额外的一轮费用，所以我的账户又多了 150 美元。”

Moore 先生说，在发送了更多未回复的电子邮件后，他决定更改与订阅相关的信用卡。

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"我唯一能摆脱困境的方法是将一张过期的旧卡存入我的账户，这意味着我不再被收费。"

[size=0.75]露西·欧文 （Lucy Irvine） 说，取消她的健身房会员资格花了一个多月的时间。 （提供：Lucy Irvine ）

这是 26 岁的悉尼人 Lucy Irvine 可以感同身受的事情。

2023 年，她试图取消健身房会员资格，这成为了一个多月的折磨。

“[健身房的网站上]没有明确的取消按钮，”她说。

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"他们为您提供了除取消之外的所有选择，这非常令人沮丧。"

Irvine 女士打电话给健身房，健身房说她必须亲自来取消她的会员资格。

“我花了很长时间才让自己走，当我终于去了时，我被告知取消预订的人已经回家了，我必须稍后再回来。”

Irvine 女士说，她最终能够取消，但花了一个多月的时间，而她仍在被收费。

“我真的再也负担不起了，”她说。

“所以这本身就是有压力的。”

如果消费者怀疑存在陷阱，他们该怎么办？

Nottage 博士说，遗憾的是，根据现行法律，将订阅陷阱论证为误导性行为和贸易通常具有挑战性。

“有一种观点认为，如果你说你可以在线管理你的订阅，但后来你通过了，你可以做任何事情，但可以取消它，那就不允许你管理它，”他说。

“但如果它最终上法庭，我认为根据现行法律，监管机构和消费者的利益将受到影响。”

[size=0.75]Luke Nottage 博士表示，需要修改澳大利亚消费者法。 （提供：悉尼大学）

在他自己的经历之后，他努力摆脱了一份不受欢迎的在线报纸订阅，Nottage 博士向澳大利亚竞争和消费者委员会报告了此事。

在 ABC 看到的文件中，ACCC 对投诉进行了记录，但表示其主要关注点是广泛的全国性问题。

它建议 Nottage 博士联系当地的消费者保护机构，例如新南威尔士州公平贸易局，但不能保证他们会解决这个问题。

“很难说服监管机构尝试使用他们拥有的权力，如果真的像我说的那样上法庭，除非在最坏的情况下，否则他们将难以获胜，”他说。

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"这就是为什么我们需要某种新的监管禁令。"

计划解决问题

周五，金融服务部长斯蒂芬·琼斯 （Stephen Jones） 表示，联邦政府将继续推动立法全面禁止不公平交易行为，包括认购陷阱。

“我们在过去几个月里进行了一次咨询，”他说。

“真的，这些订阅或会员资格应该和注册一样容易退出。

“我们希望尽快出台这些法律，但我们希望确保它们是正确的。”

琼斯先生表示，这是政府今年将重点关注的一个项目，但无法确认它是否会在迫在眉睫的联邦选举之前发生。

与此同时，他敦促澳大利亚人保持警惕。